Los servicios de Microsoft han ayudado a la cadena hotelera Meli\u00e1 a potenciar su comunicaci\u00f3n interna y reforzar su seguridad<\/p>\n\n\n\n
La cadena ha logrado una mejor integraci\u00f3n de sus equipos geogr\u00e1ficamente dispersos y en escenarios de trabajo h\u00edbridos, unificando procedimientos en todos sus hoteles<\/p>\n\n\n\n
Entre los planes de Meli\u00e1 se encuentra avanzar en la adopci\u00f3n de Microsoft Power Platform, la plataforma que permite a las organizaciones desarrollar sus propias aplicaciones empresariales de un modo sencillo, o incluso incorporar la inteligencia artificial para hacer m\u00e1s productivos sus procesos e interacciones internas y con el cliente final<\/p>\n\n\n\n
Meli\u00e1 Hotels International, cadena hotelera con presencia en cuatro continentes y m\u00e1s de 400 propiedades, ha incorporado Microsoft Viva Connections y Teams para potenciar la colaboraci\u00f3n interna y la productividad de un modo seguro en todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n
Christian Palomino, vicepresidente mundial de IT en Meli\u00e1 Hotels International, subraya \u00abNuestro esp\u00edritu se manifiesta en todo lo que hacemos, incluyendo la b\u00fasqueda constante de nuevas formas para satisfacer a nuestros clientes\u00bb. La atenci\u00f3n a la experiencia de sus profesionales se desarrolla en la misma l\u00ednea y, por ello, la empresa ha tomado la decisi\u00f3n estrat\u00e9gica de apostar por las soluciones de Microsoft para impulsar la conexi\u00f3n y el compromiso de los empleados.<\/p>\n\n\n\n
\u00abUtilizamos Microsoft Teams para ayudar a nuestros empleados de primera l\u00ednea a recopilar informaci\u00f3n y ofrecer respuestas m\u00e1s personalizadas \u00ab, indica Mar Fuster, Organization Project Leader de Meli\u00e1 Hotels International. Sobre esta soluci\u00f3n de comunicaci\u00f3n, la compa\u00f1\u00eda ha incorporado Microsoft Viva para llevar las herramientas que refuerzan el compromiso de los empleados a Teams, plataforma que ya emplean en su trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Microsoft Viva pone a disposici\u00f3n de los empleados documentos y recursos internos de un modo efectivo y seguro, simplificando el acceso a la informaci\u00f3n corporativa esencial en cada momento. La combinaci\u00f3n con Microsoft Teams, que simplifica la interacci\u00f3n entre todos los empleados, sin importar d\u00f3nde se encuentren, da lugar a un ecosistema digital que fortalece la comunicaci\u00f3n, la colaboraci\u00f3n y la seguridad de la cadena hotelera.<\/p>\n\n\n\n
Innovaci\u00f3n en la nube de Microsoft para superar los retos<\/p>\n\n\n\n
Antes de la llegada de la plataforma, los empleados de Meli\u00e1 usaban una amplia variedad de herramientas como WhatsApp y Telegram para comunicarse sobre la marcha. La incorporaci\u00f3n de Teams ha proporcionado a la plantilla de un canal de comunicaci\u00f3n oficial que refuerza la seguridad de la organizaci\u00f3n. \u201cLa capacidad de protecci\u00f3n de los datos empresariales se pierde cuando las personas empiezan a colaborar fuera de un entorno controlado, por eso elegimos Teams\u201d, resalta Palomino. Por otro lado, la adopci\u00f3n de Teams tambi\u00e9n ha supuesto para Meli\u00e1 disponer de un espacio de trabajo moderno que facilita la labor diaria y la toma de decisiones a sus empleados.<\/p>\n\n\n\n
Como gran empresa distribuida por todo el mundo, Meli\u00e1 se ve\u00eda tambi\u00e9n en la necesidad de encontrar una soluci\u00f3n que le permitiera promover una misma cultura interna y procedimientos en todos sus hoteles. Este objetivo era a\u00fan m\u00e1s necesario en un momento en el que muchos profesionales comenzaron a trabajar desde casa. \u201cAntes, cada hotel Meli\u00e1 hac\u00eda las cosas de un modo un poco diferente. Hemos cambiado eso y mejorado los procedimientos. Ahora, todos tienen acceso a Teams para llamadas, chat y la capacidad de trabajar en documentos desde cualquier lugar, lo que aumenta la productividad.\u201d, indica Tomeu Fiol, Global Hotel Technologies Director de Meli\u00e1 Hotels International.<\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, cuando compart\u00edan informaci\u00f3n, como un manual o un procedimiento, a menudo usaban correo electr\u00f3nico y acababan enfrent\u00e1ndose al reto de control de versiones y un buz\u00f3n desbordado de mensajes. \u201cAhora es m\u00e1s sencillo compartir presentaciones y otros mensajes a trav\u00e9s de Teams, asegur\u00e1ndonos siempre de trabajar con la \u00faltima versi\u00f3n\u201d, confirma Fuster.<\/p>\n\n\n\n
Ahora que Meli\u00e1 ha desplegado completamente Teams entre toda su plantilla, incluidos los trabajadores de primera l\u00ednea, la compa\u00f1\u00eda seguir\u00e1 innovando con soluciones como Microsoft Power Platform, que permite desarrollar aplicaciones empresariales para analizar datos, automatizar procesos o crear agentes virtuales de un modo sencillo, minimizando el uso de c\u00f3digo. Seg\u00fan comenta Fiol: \u00abEsperamos agregar m\u00e1s y m\u00e1s aplicaciones y recursos a Teams. Prevemos que agregar herramientas como Microsoft Power Platform a Teams cambiar\u00e1 dr\u00e1sticamente la forma en que trabajamos\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Conectar a los empleados para mejorar el d\u00eda a d\u00eda<\/p>\n\n\n\n
A trav\u00e9s de Viva Connections, donde est\u00e1 montada la intranet Meli\u00e1Home, Meli\u00e1 ha reinventado la forma en que sus empleados reciben informaci\u00f3n sobre el negocio y les ayuda en la localizaci\u00f3n de manuales, informaci\u00f3n de recursos humanos y otros recursos de la compa\u00f1\u00eda. \u00abFijamos Viva Connections en Teams, simplificando la forma en que las personas acceden al conocimiento\u00bb, indica Fuster, quien prosigue: \u00abCon Viva Connections, cada departamento tiene la capacidad de compartir informaci\u00f3n sin necesidad de involucrar a TI para su publicaci\u00f3n. De este modo, hemos logrado traer a un primer plano una gran cantidad de conocimiento nunca antes visto dentro de la empresa\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Junto con el acceso a Viva Connections desde dentro de Teams, Meli\u00e1 ha anclado una soluci\u00f3n de viajes propia para facilitar a los profesionales de toda la empresa la conexi\u00f3n y la planificaci\u00f3n de pr\u00f3ximos viajes. \u00abEsta capacidad de la plataforma hace que Teams sea especial y mucho m\u00e1s que una simple herramienta de chat\u00bb, indica Palomino.<\/p>\n\n\n\n
Viva Engage, otro componente de Microsoft Viva, ha ganado su propio impulso como una poderosa herramienta de construcci\u00f3n cultural en Meli\u00e1. \u00abNo impulsamos el uso de Viva Engage de arriba hacia abajo. Algunos empleados en su momento descubrieron que Yammer, integrado ahora en Viva Engage, era una forma excelente y natural de compartir las mejores pr\u00e1cticas, lo que en \u00faltima instancia mejora las experiencias de los clientes\u00bb, manifiesta Fuster.<\/p>\n\n\n\n
Esas comunidades de base, incluida una dedicada a los recepcionistas de hoteles, ahora son accesibles a trav\u00e9s de Viva Connections. Meli\u00e1 tambi\u00e9n ha creado una comunidad Viva Engage para nuevos miembros. De modo que se ha convertido en un lugar donde las personas en la misma etapa de su carrera pueden conectarse y compartir sus experiencias.<\/p>\n\n\n\n
Todas estas aplicaciones han encontrado una plataforma com\u00fan en Teams, que ha sustentado la construcci\u00f3n de la cultura en Meli\u00e1 desde que el negocio implement\u00f3 la herramienta. \u00abTeams es ahora la columna vertebral de la comunicaci\u00f3n en nuestra organizaci\u00f3n\u00bb, concluye Fiol.<\/p>\n\n\n\n
Fuente: Meli\u00e1 Hotels International.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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