Una encuesta internacional realizada por la agencia de viajes online Kiwi.com en colaboración con STEM/MARK* revela que los españoles cuentan con un alto nivel de confianza en el uso de la inteligencia artificial durante sus viajes. De hecho, un 43% de los viajeros españoles delega en la IA para que encuentre el vuelo más barato, junto con el 42 % de los rumanos, en contraste con el 34 % de media en los seis países analizados.
El estudio, realizado en enero de 2026 entre más de 4.500 viajeros de seis mercados europeos (España, Chequia, Eslovaquia, Hungría, Polonia y Rumanía), también desvela que 8 de cada 10 encuestados de estos seis países (79 %) desea que la IA le ayude al menos en una parte de la planificación, una cifra que refleja el enorme potencial de estas herramientas en el sector turístico.
En España, este nivel de confianza en esta tecnología es llamativo, pues el 8 % adquirirá sus billetes 100 % a través de la IA y un 57 % llevará a cabo el grueso de la investigación con esta herramienta, pero la reserva final la hará por su cuenta.
En lo tocante a las cancelaciones de vuelo, el 36 % de los españoles creen que la mejor aliada, igual de fiable que la atención humana es la IA, sin necesidad de tener contacto con el personal de tierra de la compañía en el aeropuerto. Lo más confiados en este sentido son los polacos (el 40 %) y los húngaros (el 37 %)
Los españoles son también muy proclives a probar el Blind Booking (reservas ciegas), una funcionalidad que permite a la IA elegir el destino o el horario a cambio de mejores tarifas: a un 16,5 % de los españoles les encanta esta herramienta y destacan el efecto sorpresa como uno de sus mayores atractivos. Los rumanos son los mayores usuarios de este método, con un 23 %. La media de los países estudiados es un 14,7 %.
“España es un mercado estratégico para nosotros. Los viajeros españoles demuestran una mentalidad muy receptiva a la tecnología, confían en que la IA puede hacer su experiencia más eficiente, económica y libre de estrés”, destaca Michal Šindelář, VP of Consumer Product, de Kiwi.com.
Para qué usan los españoles la IA en sus viajes
Según el estudio, los viajeros españoles recurren principalmente a la inteligencia artificial para comparar precios en diferentes páginas web (64 %), frente al 57 % de media; navegar entre un gran volumen de reseñas de hoteles (35 %), frente al 39 % de la media estudiada, y encontrar las conexiones de vuelo más convenientes (46 %) frente al 37 %. El 13 % de los encuestados españoles organiza y planifica sus vuelos y su viaje sin recurrir a la IA.
Kiwi.com apuesta por el modo IA: planificar un viaje conversando
Para responder a esta creciente demanda, Kiwi.com ha lanzado su nuevo modo IA, una herramienta que permite a los usuarios buscar vuelos y rutas utilizando un lenguaje natural, como si hablaran con un asesor de viajes. El sistema traduce frases como “un fin de semana largo en un destino cálido con 300 euros de presupuesto” o “escapada a una ciudad europea solo con vuelos directos” y ofrece resultados personalizados en segundos. El modo IA se suma a otras innovaciones de Kiwi.com como la función “Construye tu viaje”, que combina aerolíneas que normalmente no cooperan entre sí para ofrecer rutas más económicas, o el asistente Nathan, que gestiona retrasos y cancelaciones 24/7 en varios idiomas. “Nuestro objetivo es hacer que las herramientas de viaje más potentes sean accesibles para todo el mundo. La IA hace el trabajo más duro por el viajero, tanto si está planeando un viaje de negocios como una escapada improvisada de fin de semana”, añade Šindelář.
*Sobre la encuesta
La encuesta fue realizada por la agencia STEM/MARK para Kiwi.com en enero de 2026 entre 4.545 encuestados (de 18 a 64 años) en Chequia (n=505), Eslovaquia (n=505), Hungría (n=505), Polonia (n=1.010), Rumanía (n=1.009) y España (n=1.011). Los datos fueron recogidos mediante entrevistas online (CAWI) entre el 5 y el 16 de enero de 2026. La muestra es representativa por sexo, edad, región y tamaño de ciudad.
Sergat.com
